関東地区販売スタッフ／運営1部課長 大友晴美
2014年入社 関東地区販売／運営1部課長
大友晴美
INTERVIEWスタッフインタビュー
入社前のお仕事と入社のきっかけを教えてください。
航空会社にてカウンター業務や客室乗務員として約10年働いておりました。
販売職を選んだのは、前職の接客とは違った別分野の接客に挑戦したいと考えたからです。
その中でも好きなブランドで働きたいと第一に考えたのがエルベシャプリエで、会社のHPの採用ページより応募しました。
前職の経験を活かせた点と前職と違って苦労した点を教えてください。
どんな時も焦らずに落ち着いて対応することは、前職から心がけている点です。
前職ではどんな状況下でも落ち着いて対応することが求められました。
転職し販売は未経験でしたが、不慣れなことがあっても気持ちは落ち着いて取組めていたかなと思います。
反対に、前職ではマニュアルを基本に行動しておりましたが、販売では自分で考えて行動しなければならなくなったことが大きく異なる点です。
お客様に対してもエルベシャプリエが好きな気持ちはあるのに、最初はおすすめがなかなかうまく出来ず苦労しました。
接客にマニュアルはなく、自身の言葉でどうおすすめするかが大事と先輩から教わりました。
入社してからのキャリアを教えてください。
入社後販売スタッフとして玉川店で働き、横浜タカシマヤオープン時に店長として着任いたしました。
店長に着任し、お店を引っ張っていくリーダーとして責任感が増したことはあります。
ただ、周りのスタッフと協力しながら日々お仕事をしているので店長になったから苦労したという感覚はないです。
その後運営一部課長として横浜地区、新宿タカシマヤ店の統括をしております。
1店舗固定ではなく担当エリア全体を行き来し、店頭に立ちながら店舗やスタッフの状況を把握するのが仕事です。
現場と本部との繋がりの役目があり、また出店百貨店など取引先との商談も行っています。
新人研修も担当されていらっしゃいますが、研修について教えてください。
入社後は座学などはなく店頭の一スタッフとしてスタートします。
まず始めに環境になれること、色や品番を覚えることから始まりますが、現場で直接お客様対応、スタッフとコミュニケーションをとり経験を積んでいきます。
1ヶ月毎に責任者との面談を行っておりフィードバックやお互いに確認したいことを話し合いする場を設けていますので安心して研修に取組むことが出来ます。
研修で難しいと感じることは、会社として大事にしていること、また目標や方向性をわかりやすく伝えることです。
人それぞれこれまでの経験があり、前職とは違ったこともあるかと思いますので、コミュニケーションを大事にしています。
相手がどんなことを考えているか知る為には一番必要と考えています。
入社してよかったことや印象に残っているエピソードがあればお聞かせください。 また、今後の目標についても教えてください。
自分の意思を大切にしている会社でもありますので、自分で考えて行動することが以前より身に付きました。
お客様にご提案する際にも役立っていると思います。
印象に残っているのは、お客様が私の名前を憶え呼んでくださったことです。
自分はこの仕事に向いているのか正直不安な時期もありましたが、このようなお客様を増やしていきたいと思えるきっかけになりました。
今後の目標は、エルベシャプリエの認知度をもっと広めていくことです。
この目標は入社から変わらず持ち続けています。
先ずはお客様にエルベシャプリエを使っていただくことから始まりますので、どのようにブランドを知ってもらうのか、魅力をどうお伝えするかは、何年たっても学び続ける必要があると感じています。
MESSAGE応募者へのメッセージ
現在は横浜地区3店舗、都内店など様々なお店を行き来しております。
横浜には3店舗(横浜タカシマヤ、みなとみらい、横浜元町)ございますが、それぞれお店の雰囲気が異なります。
通勤帰りや休日のお出掛けなどご予定によって行き来していただけたら嬉しいです。
スタッフは固定ではなく主に横浜地区内で周っておりますのでどこでお会いできるかわからないのも面白いポイントです。
私のように未経験でもスキルアップできる環境があり、困ったことや不安があっても
周りには助けてくれる仲間がたくさんいます。
エルベシャプリエが好きや興味が湧いた皆様是非一緒に働きましょう。
ご応募お待ちいたしております。
PROFILE
休日は散策感覚で10㎞歩くことを目標にしています。
10㎞というと距離があるように思えますが、パン屋さんなどを探しながら歩くので以外にあっという間です。