関西地区販売スタッフ 蚊口藍
2009年入社 関西地区販売／接客部係長
蚊口藍
INTERVIEWスタッフインタビュー
入社前のお仕事と入社の経緯を教えてください。
コーヒー屋さんに約9年務めていました。最初はバリスタとして、経験を重ねスタッフ育成やマネジメントに携わっていました。
最後の2年ほどは、エルベシャプリエ京都店の近くに勤務していたため、仕事帰りにリュックを買いに行ったり、プレゼントを買いに行ったりしていて、前職の頃から725Wと946Cが相棒でした。
当時の勤務形態はどうしても不規則な生活で、このまま長く続けられるのか不安がありました。
大好きな仕事でもあったので迷いに迷い、転職を考え始めてから、本格的に行動するまで2～3年かかったと思います。
我ながらマイペースすぎるなと、、、
それでも転職を考えたとき、働きたい場所はただひとつしか思い浮かびませんでした。
そこからまずはエルベシャプリエのHP、そのあと求人サイトもチェックし始めました。
思ったタイミングでは残念ながら募集はありませんでしたが、当時の上司にも転職のことを相談して、募集があればすぐに応募できるように準備していました。ちなみに、一度は書類で落ちました！
面接してもらう前に落ちたことが納得できず、数か月後再チャレンジしました。
実際に入社してみてどうでしたか。
前職の頃もご注文の際に「今日は晴れましたね」「お仕事帰りですか」「お休みに○○行ってきたんですよ」など毎日のようにお声掛けをしていました。
こういったお客様との他愛もない会話が接客をする上で大切なポイントだったりします。
接客初心者ではありましたが、ここからお話が弾むこともあるので、前職の経験に助けられた部分です。
逆に、前職では目的を持ってご来店くださるというのが当たり前だったのですが、エルベではブランド自体を知らない方もご来店いただくので、知らない方にも興味を持っていただけるようお話ししたり、まずHerveChapelierの読み方からご紹介したり、とブランドを知ってもらうところに苦労しました。
入社当時はとにかく“エルベを売る“という意識しかなかったよう思います。
そのため、何からお話しするべきか、興味を持っていただくにはどんな言葉でお伝えすべきかとても苦戦しました。
でも先輩がそういうお客様設定で何度もロープレをしてくださり、少しずつ引き出しが増えて自信に繋がりました。
今では、エルベを知っていただくには、サニーを知っていただくには、と会社をつくる一員として私に何ができるのかを思い考えられるようになりました。
比較的、社歴もあるのでこの成長は当たり前のことなのかもしれませんが、もともと視野の狭い私がそういう思いになれたことは、上司にあたる先輩方や周りにいる仲間のおかげでしかありません。
エルベシャプリエを販売するプロとしての意識は常に持っていたいと思います。またそういうスタッフを育て増やしていきたいです。
入社してから辛かったことはありますか。
大丸心斎橋店のオープニングとして入社したのですが、10年目を迎える直前で残念ながらクローズしました。
最初は心斎橋という土地になかなか親しみを持てずにいましたが、足を運んでくださるお客様のおかげで大切な場所になりました。
そんな心斎橋店がなくなり、長年通ってくださったお客様たちとそれまでのような頻度でお会いできなくなってしまったことが寂しかったです。
それでも、ありがたいことに大阪には5店舗お店が増えました。
今では心斎橋店に通ってくださっていたお客様が大阪の色んな店舗へ通ってくださっています。
なぜそれがわかるかというと、大阪スタッフから「今日○○様が来てくださいましたよ！」「○○様お元気でした！」など嬉しい報告をもらう機会があるからです。
スタッフがお客様を大切にしてくれていること、お客様も大阪の各店舗に親しみを持ってくださっていることを実感しています。
一日の仕事の流れと業務の中で一番力を入れていることを教えてください。
同じ京都地区でも店舗によって異なることもありますが、、、一日のスケジュールは、朝礼、店内清掃、開店後お客様お迎え接客、休憩(一日2回にわけてとります)、入荷作業や客注品があればお客様へ連絡、商品整理店頭整理、閉店後レジ閉め、日報作成報告。
他にも曜日によっては備品類の発注、SNS発信(InstagramとBlog)、また営業中に近隣店舗の様子をみて混みあっていたり休憩がまわせていなければ一時的に忙しい店舗へフォローに入ることもしばしば。
その中で一番力を入れていることは接客です。
お客様が買ってくださる理由のひとつになりたいと思って取り組んでいます。
沢山のお客様に出会えて、中には関西から関東へ引っ越しされたお客様からオーダーをする際にお電話でご相談くださったり、イベントで訪れた地域のお客様がイベントでエルベやサニーを知ってくださり、休日を利用してはるばる京都へ足を運んでくださるお客様も。
ご近所のお客様もお店の前を通るときにご愛用エルベを片手に手を振ってくださったり、「今日はここにいたんやね！」とお声をかけてくださったり、本当にみなさんあたたかくて、、、素敵なお客様に恵まれています。
街でエルベを見かける頻度があがり、愛用してくださっている人が増えてきたことを日々実感して嬉しく思います。
エルベを持っている人と道ですれ違う時は心の中で「ありがとうございます！」と呟いてます。
接客以外で力を入れていることは何かありますか。
ディスプレイです。
代表のディスプレイが本当にいつも素晴らしく、ディスプレイされた瞬間から突然吸い寄せられるようにお店を見てゆく人が増えたり、時にはディスプレイした組み合わせそのままセットで売れていくこともあり、それを目の当たりにしたことがきっかけです。
あの魔法のようなテクニックが私も欲しい！と思いながら日々取り組んでいます。
前職でもディスプレイを任せていただいたこともあり、好きな業務のひとつでしたが、サニーに入社してより重要な業務でありやりがいのある仕事のひとつだと知ることができました。
手に取ってみたいと思ってもらえる、シンプルでエレガントなエルベの世界観と魅力が伝わるディスプレイを心がけています。
お店の顔のような役割でありながら、正解もないのでとても難しい。
でも、正解がないからこそ何度失敗してもいいし、何度挑戦してもいい、そう思って地道に取り組んでいます。
ときには代表にアドバイスをいただいたり、周りのスタッフと相談して作り上げます。
お客様から「あまりに色が素敵やったからつい入ってしまったわ」とか「ディスプレイの商品みせてください」とお声をいただくのはめちゃくちゃ嬉しいです！
京都ではサニー＆カンパニーに勤務することもあると思いますが、サニー＆カンパニーのことも教えてください。
サニー＆カンパニーは、エルベシャプリエのように長く愛せるベーシックアイテムを中心にセレクトしたお店です。
現在は主に、SUNSHINE＋CLOUD、AURORASHOES、GALLEGODESPORTES、homspun、気仙沼ニッティング、CHECK&STRIPE、G.F.G.S.などのアイテムをお取り扱いしています。
どのブランドにも長年のファンが存在するシンプルでベーシックでちょっといい、そんな商品が店頭にならんでいます。
意外なお気に入りアイテムが見つかるかもしれない、そんな楽しさを秘めたお店がサニー&カンパニーです。
サニーの店舗は始まったばかりの取り組みでもあるので、認知度はエルベほどありません。
まずはサニーを知っていただくためにSNSなどを通して日々発信したり、お店を運営しながらもイベントを考たりこんなブランドを扱えないかと考えたりと試行錯の日々。
特に、京都のサニー店舗は１階にエルベ、2階はサニーの合同店舗なのでどちらのことも把握している必要があります。
しかもそこに毎日勤務するわけでもないため久々に勤務するときなどは緊張します。
それでも、これからやってみたいなと思うことや取り扱いできたらいいなと思うブランドなど色々あって、それを少しずつ実現させながらサニーのファンなってくださるお客様を増やしていく、楽しみの方が大きいかもしれません。
サニーに関して、印象的なことがふたつ。
ひとつはコロナ禍、サニーで扱う商品がお好きでよく電話注文をしてくださっていたお客様と二年越しにお会いできたこと。
遠方にお住まいで、しかもなかなか外出できない中、電話とお手紙で何度もやりとりしていたお客様でした。
初めて店舗へご来店くださったときにはお客様が感動して少し涙ぐまれたこともあり、私もぐっと涙をこらえた記憶があります。
とても嬉しくて感動的で今でも印象に残っています。
もうひとつはG.F.G.S.の取扱いが始まったこと。
もともとボーダーカットソーが大好きで(エルベとの相性もいい！)以前から日本で生産されているボーダーだと知り興味を持っており、サニー&カンパニーでも取り扱いができたらと思い続けていました。
社内で取り扱うブランドの募集があった際に提案したところ採用され、今ではＧ.F.G.S.×Sunny&Co.の別注アイテムを発売できるまでになりました。
現場スタッフからの案が採用となり実現したことは初めてだったこともあり、とても嬉しくやりがいを感じました。
最後に、長く続ける秘訣とこれからの展望を教えてください。
今よりもさらにオンラインでお買い物する人が増えるのだと思いますが、それでもお店でエルベを買う理由、サニーの商品を買う理由のひとつになっていたいなと思います。
10年後もできるだけ今一緒に働いている仲間と(できればもっと仲間が増えていてほしい！)みんなが切磋琢磨しながらも楽しくいきいきと働けていたら嬉しい。
年を重ねても「楽しそうだなこの人たち」と思われるような集団の一員でありたいです。
試行錯誤しながらもサニーが大きく成長していたら嬉しいですし、そうなれるよう日々頑張りたいと思います。
MESSAGE応募者へのメッセージ
未経験であっても、安心して取り組めるよう私たちがサポートいたします。
エルベシャプリエやサニーの魅力を発信したり、お買い物時間をお店で楽しんでいただくお手伝いをしたり、これからのサニーをつくる一員になりませんか？
私たちと一緒に学び成長していきましょう。ご応募、ぜひお待ちしております！
PROFILE
マイペースな性格で楽しいことやおもしろいことが好き。
入社前から今もずっとエルベが好き
趣味は美味しいコーヒーやお菓子、パン屋さんをみつけること。
山へ行くこと、月に一度は花を買って愛でることにもハマっています。
エルベの商品は全部好きですが、707GP INDIGO/MARINEが一番のお気に入りです。