関東地区販売スタッフ／エルベシャプリエ立川髙島屋S.C. 店長
2017年入社 関東地区販売スタッフ
高嶋麻依子
INTERVIEWスタッフインタビュー
入社前のお仕事と応募のきっかけを教えてください。
前職も販売の仕事をしていました。
ファッションを楽しむ事が好きで、人と接することも好きだったので、どちらも仕事に出来る販売の仕事を選びました。
雑貨やアパレルを販売するセレクトショップで店長、また一時は卸部門の責任者として取引先との商談、イベントの企画や設営等に関わっていた時期も含めて13年程勤務していました。
エルベへ応募した理由は、20代の頃から愛用していて、好きなブランドだからです。
引っ越しを機に前職を退職しなければならなくなり、新しい仕事を探しているときに思い浮かんだのがエルベシャプリエでした。
トレンドに左右されずに昔も今も「魅力的！」と思えるブランドは他にはないと思い、ずっと好きだったエルベシャプリエで働きたい！と、ネットで検索、HPの求人ページを見て応募しました。
実際に入社してみてどうでしたか。
入社当時は商品の品番やカラー名を覚えることが大変でした。
特に、カラー名はフランス読みの聞きなれないものも多く、覚えるのに一苦労しました。
また、同じ販売でも今までは洋服、エルベはバッグ専門。エルベは昔からファンというお客様も多く、お客様の方がエルベに詳しいなんて場面もあり、当時はしっかり応えられるかと考えてしまうこともありました。
不安や問題があるときは先輩スタッフが助けてくれました。
研修中は月に一度上長との面談があり、悩みや課題点について話す機会があったので、問題に対しても取り組みやすかったです。
面談以外でも先輩スタッフからのアドバイスもあり、一つずつ解決することが出来ました。
本当に人には恵まれていると感じています。
現在は立川店勤務なのですが、入社したのは当時引っ越したばかりの関西地区の店舗でした。
知り合いが居ない土地で心細かったのですが、入社間もない自分に親身になって指導してくれた先輩方など皆が気にかけてくれてとても心強かったのを覚えています。
何かあれば話を聞いてくれる仲間が沢山いるので、辛いことや問題があっても相談し、乗り越えてこられた環境にとても感謝しています。
あとは、大好きなエルベの新色や新商品がいち早く見られることはちょっと優越感（笑）。
毎シーズンどんなカラーが出るのか楽しみにしているので、いち早くチェック出来るのは嬉しいです。
前職での経験が活かせたことや前職と違うと感じたことはありますか。
前職でも、周りの状況を見ながら行動することを意識していました。
一緒に働くスタッフやお店全体の状況を把握し、気になることがあれば声を掛けることは、ずっと意識して取り組んでいたことです。
チームとして同じ目標に向って取り組むことが多いので、なるべく視野を広げて日常的にコミュニケーションを図ることで皆が働きやすい環境を作り、協力しながら取組めている点は活かせている部分だと感じています。
違いを感じた部分は、人との繋がりです。
前職も接客業でしたが、その際は優先順位の1番は売上で、簡単に言えば売上が取れれば良いという感じでした。
もちろん売上を取ることは大切なことですが、お客様との関係性を築くことや一緒に働くスタッフの協力があってこそ。
相手が誰であっても思いやりや誠意を持って接し、コミュニケーションを図ることが大切だということを入社してから改めて学び、共感しました。
業務の流れを教えてください。
まずは店内の環境整理からスタートします。
オープン前にクリンネスやお花のお水を変えたりとお客様をお迎えする準備。
その後は、入荷のあった商品を片付け、ストック整理やディスプレイ変更も行います。
お昼休憩を挟んで午後からは、SNS発信やお客様へお手紙を書いたりと細々した業務を終わらせ、閉店業務。
その間、お客様第一！お客様がいらした際は手を止めて接客します。接客が1番大事な仕事です。
お客様が楽しかった、お店に来て良かったと感じてお帰り頂けるよう商品を選んで頂くまでの過程を大切にしています。
ニーズをお伺いするだけではなく、お客様とのさりげない日常会話からもヒントを掴み、その方に喜んでいただけそうなものをご提案する。
色んなお話をしているうちにいつの間にかバッグの話から逸れて旅行へ行った際のエピソードをお伺いしたり、趣味の話で盛り上がるなんて事もしばしば。
笑顔でお帰りいただけることが何よりも嬉しいので、楽しい時間をお過ごしいただけるよう日々心掛けて接客しています。
その他にも、月末はお店や個人の予算を立てたり、シフトのチェックをしたり。
月初には1か月の振り返りや出勤簿のチェックもします。
また、週ごとにお客様からのご注文品など商品を発送したり、スタッフ全員で現状の共有や今後の取り組みなどを話すための月次ミーティングも大事な業務です。
勤務している店舗について教えてください。
月によって変動はありますが、大体、月の半分ずつ、立川店と吉祥寺店を行き来しています。
立川店は百貨店、吉祥寺は路面店になります。
立川店は高島屋の中にあり、昔から百貨店に通われている方も多く、幅広い年齢層の方がご来店されます。
東京で一番広い店舗なのがアピールポイント。
家族連れやベビーカーのお客様にもゆったりとした店内でゆっくりとバッグを選んでいただくことができます。
また、周りには昭和記念公園があるので緑が多く、新緑の季節は景観がとても綺麗です。
吉祥寺は商店街の中にお店があり、周りに小さなお店もたくさんあるので、お散歩するのに楽しい街です。
お店の先は住宅街なので、日用品の買い出しやお子様の送り迎えのついでに「こんにちは～」とお声掛けいただくことも多いです。
コンパクトな店舗ですが、魅力がギュッと詰まった素敵なお店です。
2店舗の環境は異なりますが、どちらも近隣にお住いの方が良く来て下さり、お客様との距離が近く親近感のある温かいお店です。
複数の店舗で勤務することは大変ではないですか。
複数店舗勤務を特に大変と感じることはないのですが、それぞれの店舗のお客様の雰囲気に慣れることは必要になります。
店舗によって客層に違いがあるので、たまに勤務する店舗では感覚を掴むまで声の掛け方や話の進め方などに難しさを感じることがあります。
後はレジ打ち。百貨店によっては集合レジを使用することがあるので、慣れないレジ操作で戸惑うこともありますが、どちらも慣れればスムーズに対応することが出来るかと思います。
複数店舗で勤務すると色々なお客様やスタッフに会えるのでとても刺激になり学びも多いです。
普段は立川店、吉祥店の行き来が多いのですが、お客様も行き来して下さっている方が多く「今日はこっちに居るんですね」なんてお声掛けいただくこともあります。
こちらも、どちらの店舗でもお会いできることがとても嬉しいです。
立川店では店長をされていらっしゃいますが、店長職になって今までと違いはありましたか。
「店長」という責任はありますが、特に大きな違いは感じていません。
業務面では責任者として取りまとめや確認作業はありますが、1番大切な「お客様をお迎えし、楽しくお買い物していただくこと」は、店長であっても入社間もないスタッフであっても誰もがやっている仕事です。
お客様には役職は関係のないことですし、お客様に楽しかった、また来たいと感じていただけるような接客や空間を提供することは皆で取り組んでいることなので、それほど大きな差はないと感じています。
ただ、店長職として、人一倍コミュニケーションは大切にしているつもりです。
お店は一人では運営出来ないですし、目標に向かってチームで取り組みます。
そのためにも日頃からコミュニケーションを取り、感じたこと、思っていることを話し合うようにしています。
仕事の話はもちろんですが、たわいもない会話も良くします。
何気ない日常会話や行動から、スタッフの得意分野が見つかれば、その部分を活かした仕事を担当してもらったりもしています。
個々が活躍し楽しく仕事をすることは、お店の雰囲気や店頭でのパフォーマンスにも繋がりますし、チームワークの向上にも繋がります。
スタッフ同士が思いやりを持ちながらのびのびと働ける環境作りを心掛け取り組んでいます。
最後に、今後の目標を教えてください。
エルベシャプリエの魅力を多くの方に知って頂くこと。
特に立川店はリニューアルを迎える為、新しいお客様も増えるかと思います。
エルベシャプリエを知らなかった方にも「素敵！」と思っていただけるよう、お一人お一人と向き合いお買い物のお手伝いをしていきたいです。
今はモノが溢れネットでもお買い物が出来たりと買い物の選択肢が増えている中で、それでもお店に足を運んでくださる方、その中には初めてエルベのバッグを買います！と嬉しそうに伝えて下さるお客様もいらっしゃいます。
そういった方々とこれからもお付き合いができ、10年後もお会いできる関係でいられるよう自身もスキルアップし魅力ある販売員を目指して取り組んでいきたいです。
MESSAGE応募者へのメッセージ
温かいスタッフが多く、サポートしてくれる仲間がいるので、未経験の方や新人の方も安心して働ける環境です。
少しでも興味がある方、エルベシャプリエがお好きな方、ご応募お待ちしております。
皆さんと一緒に働けることを楽しみにしております！
PROFILE
現在は主に立川店と吉祥寺店で勤務しています。
趣味はカレー屋巡り、旅行です。
まとまったお休みがあれば国内外問わず旅行に出かけています。
好きはエルベのバッグは705GPのNOIR/NOIRです。
入社以前から愛用している605Wもお気に入り。
どちらもスクエアタイプですっきりとしたカッコいいデザインが気に入っています。